Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан в ООО «Клиника Эвиденс»
Уважаемые пациенты!
Администрация нашей клиники стремится к постоянному улучшению качества медицинской помощи и сервиса. Если у вас возникли вопросы, замечания или претензии к работе нашего персонала, вы всегда можете направить официальное обращение.
1. Способы подачи обращения
Вы можете направить жалобу или предложение любым удобным для вас способом:
- Лично на рецепции: передать письменное заявление администратору клиники.
- Через Книгу отзывов и предложений: она находится в открытом доступе в уголке потребителя.
- По электронной почте: отправить письмо на официальный e-mail клиники: https://ridclinic.ru/
- Почтовым отправлением: направить заказное письмо на юридический адрес клиники:
г. Самара, улица Ленинская 119, этаж 1, помещение 4Н, часть нежилого помещения н1
2. Требования к оформлению жалобы
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:
- Наименование медицинской организации или ФИО должностного лица, которому оно адресовано.
- ФИО пациента (полностью).
- Контактный телефон и почтовый адрес (или e-mail), по которому должен быть направлен ответ.
- Суть претензии, предложения или заявления.
- Личную подпись автора и дату подачи.
Обращения, не содержащие ФИО и обратного адреса, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат. Администрация также вправе отказать в ответе, если текст содержит нецензурную лексику, оскорбления или не поддается прочтению.
3. Сроки рассмотрения обращений
Сроки рассмотрения зависят от характера содержащихся в обращении вопросов и строго регламентированы законодательством РФ:
- До 10 дней — рассматриваются претензии, содержащие финансовые требования (о возврате денежных средств, снижении стоимости услуг, компенсации убытков за некачественное лечение) в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- До 30 дней — рассматриваются обращения, касающиеся общих, организационных и сервисных вопросов (качество обслуживания, график работы, поведение персонала, бытовые условия) в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.
4. Порядок принятия решений
- Все поступающие обращения регистрируются в Журнале учета входящей корреспонденции в день их получения.
- Приказом руководителя клиники создается комиссия (при необходимости — Врачебная комиссия) для проведения служебного расследования и экспертизы качества оказанной медицинской помощи.
- По результатам рассмотрения пациенту направляется мотивированный письменный ответ по указанному им почтовому или электронному адресу.
5. Личный прием граждан
Вы также можете обратиться со своим вопросом устно в часы личного приема руководства:
- Главный врач: Кузин Максим Эдуардович, прием по вторникам и четвергам с 16:00 до 17:00
Запись на личный прием осуществляется у администратора или по телефону: 8(846)300-47-17